最后更新日期:2026 年 8 月 25 日
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提交工单时请提供
- 相关订单号、支付时间和支付方式;
- 客户端、操作系统、节点名称及故障发生时间;
- 错误提示与必要截图;
- 退款申请的原因和期望处理方式。
不要提交账号密码、邮箱验证码、订阅地址、支付密钥、银行卡完整号码、钱包私钥或助记词。我们不会主动索要这些信息。
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工单按提交顺序处理,网络故障和安全事件会优先响应。银行卡、链上交易、退款和第三方服务调查的处理时间可能受相应服务商影响。